Il contesto
Ripensare un portale non significa soltanto aggiornare l’interfaccia datata o sostituire una tecnologia, ma intervenire su un sistema che si trova al centro di processi aziendali complessi, che coinvolgono molti attori e molti flussi informativi, per portare chiarezza, semplicità e tracciabilità.
È da questa esigenza che nasce il progetto del portale AlignerHub sviluppato dal nostro team per Sweden & Martina: un percorso di analisi, progettazione e sviluppo pensato per accompagnare l’evoluzione di un prodotto strategico, migliorando l’esperienza d’uso per i clienti e rendendo più efficienti le operazioni interne all’azienda.
Il cliente
Sweden & Martina è un’azienda italiana specializzata in soluzioni per l’odontoiatria e produttrice degli allineatori trasparenti F22 e NOXI.
Il progetto AlignerHub nasce dall’esigenza di evolvere in modo significativo l’ecosistema digitale dedicato alla gestione degli allineatori invisibili. Il portale esistente, infatti, non era più adeguato a sostenere i volumi operativi raggiunti né gli obiettivi di crescita futuri, in un contesto caratterizzato da processi aziendali complessi, numerosi attori coinvolti e una forte frammentazione delle informazioni tra sistemi diversi.
La sfida non era soltanto tecnologica. L’operatività quotidiana si sviluppava infatti attraverso molteplici sistemi informativi e canali, solo parzialmente integrati tra loro, con conseguenti attività manuali di trasferimento dati, maggior rischio di errore, difficoltà di coordinamento e una crescente necessità di tracciabilità lungo tutto il processo.
L’obiettivo del progetto, quindi, non era semplicemente realizzare un nuovo portale, ma ripensare l’esperienza complessiva in modo da supportare meglio il lavoro quotidiano, ridurre le inefficienze e costruire una base più solida e flessibile per l’evoluzione futura del servizio e l’introduzione di nuovi prodotti.
Una delle sfide chiave del progetto è stata l’integrazione di AlignerHub con l’ecosistema digitale già in uso in Sweden & Martina, in particolare con Business Central e Archform. La piattaforma è stata pensata non come un semplice portale, ma come un punto di connessione tra dati clinici, progettazione e processo d’acquisto. Attraverso AlignerHub, il cliente può caricare un caso clinico, collaborare con Sweden & Martina nella definizione del trattamento e accompagnare il percorso fino alla conferma finale e all’ordine degli allineatori. Un flusso integrato che rende l’esperienza più fluida, tracciabile e coerente con i processi aziendali esistenti.
Il processo di sviluppo
Per affrontare questa complessità, Moku ha impostato il lavoro partendo da una fase strutturata di analisi e progettazione.
Il percorso è iniziato con il brief iniziale e con la definizione di epic, user stories e user flow, costruiti insieme al team di Sweden & Martina per chiarire gli obiettivi principali del nuovo portale e le attività dei diversi attori coinvolti. Parallelamente sono stati analizzati i sistemi terzi con cui la piattaforma avrebbe dovuto dialogare, così da inquadrare fin da subito i punti più delicati dell’integrazione.
Una parte cruciale del processo ha riguardato la progettazione UX, con la realizzazione di wireframe utili ad allineare team tecnico e cliente sulle funzionalità essenziali e sui flussi utente. Questo lavoro ha permesso di trasformare esigenze complesse in un impianto più leggibile e condiviso, ponendo le basi per una roadmap di sviluppo articolata per milestone.
La realizzazione del portale è poi proseguita attraverso rilasci progressivi. Il primo rilascio è stato pensato per coprire il flusso principale di gestione dei casi, con una versione funzionante del portale utile sia per iniziare i test sia per validare i processi integrati.
L'output
L’esito di questo percorso è stato un nuovo Portale Allineatori progettato per supportare in modo più efficace la gestione dei casi, migliorare la collaborazione tra i diversi attori coinvolti e rendere più solida l’infrastruttura operativa del servizio.
L’output non è stato soltanto un nuovo applicativo web, ma una piattaforma costruita su una base progettuale più matura: flussi più strutturati, maggiore chiarezza nelle interazioni, miglior presidio della tracciabilità e una migliore predisposizione all’integrazione con sistemi e strumenti esterni. Il lavoro ha incluso anche una prima integrazione con Archform, inizialmente in forma semplificata e poi evoluta con viewer ed editor integrati nel portale lato cliente.
In questo senso, il progetto ha contribuito non solo a rinnovare uno strumento digitale, ma a costruire un asset strategico più coerente con la crescita del cliente e con la complessità del suo modello operativo.
Un’unica piattaforma nella quale interagiscono, grazie ad un’architettura coerente e scalabile, i clienti (cliniche dentali) e gli attori interni all’azienda: progettisti, validatori delle impronte e delle scansioni intraorali, validatori delle progettazioni, servizio clienti, operatori di produzione.
